时间:2023-04-23 22:15:39 浏览次数:0 TAG:空乘
空乘舆情监控内容有哪些
空乘舆情监控是指对航空公司与空乘人员在社交媒体、消息媒体等各种渠道上的形象与名誉进行实时监控与分析,以及对可能影响其名誉的事件进行预警与应答。
1. 航班耽搁:航班耽搁是最常见的舆情事件之一,对空乘人员而言,如何妥当处理乘客的情感与抱怨是至关重要的。
2. 服务立场:空乘人员的服务立场是直接关联到航空公司名誉的因素之一,舆情监控须要关注空乘人员在社交媒体上的言行举止,及时发明并解决不当舆论。
3. 保险事变:航空保险是最为关键的问题之一,空乘人员的应答与处理才能直接关联到乘客的生命保险,监控舆情事件须要及时预警与应答。
4. 机上餐食:机上餐食对乘客的闭会与满意度有很大影响,舆情监控须要关注乘客反馈与空乘人员的服务情况。
5. 机上娱乐:机上娱乐设施是进步乘客闭会的重要因素之一,舆情监控须要关注乘客反馈与设施的利用情况。
空乘舆情监控的内容涵盖了航空公司与空乘人员的方方面面,及时发明与应答舆情事件,对保护航空公司形象与名誉存在非常重要的意思。
作者:舆情精选