时间:2023-04-24 14:27:14 浏览次数:0 TAG:空乘
空乘舆情监控是指对航空公司及其员工的舆论、行动等进行监控,并及时采取办法进行应答与管理的一项工作。以下是空乘舆情监控的内容: 1. **社交媒体监控**:对员工在社交媒体上发布的舆论、图片、视频等进行监控,及时发明不当舆论或行动。 2. **投诉处理监控**:对乘客的投诉进行监控,及时解决问题,进步服务品质。 3. **员工行动监控**:对员工在工作中的言行举止进行监控,及时发明违规行动,保障服务品质与保险。 4. **舆情信息分析**:对舆情信息进行分析,及时回应与应答,避免舆情危机的产生。 5. **航班信息监控**:对航班信息进行监控,及时处理航班耽搁、撤消等情况,保障乘客权利。 空乘舆情监控是一项重要的工作,能有效进步航空公司的服务品质与保险程度,保障乘客的权利,也能为航空公司树破良好的形象与口碑,晋升市场竞争力。
作者:舆情精选