选择TOOM舆情
舆情监测售后🦄
时间：2023-05-08 09:10:24 浏览次数：0 TAG：售后
舆情监测售后总结： 1. **监测对象**：舆情监测售后的对象包含公司、品牌、产品、服务等。 2. **监测渠道**：舆情监测售后的渠道包含社交媒体、消息媒体、论坛、博客等。 3. **监测内容**：舆情监测售后的内容包含关键词、品牌名誉、竞争对手、客户反馈等。 4. **监测工具**：舆情监测售后的工具包含国内外的舆情监测软件、自建监测体系等。 5. **监测频率**：舆情监测售后的频率可能根据须要按期监测，也可能根据事件及时监测。 6. **监测分析**：舆情监测售后须要对监测到的信息进行分析，包含感情分析、话题分析、关联分析等。 7. **监测应答**：舆情监测售后须要及时做出应答办法，包含危机公关、舆情回应等。 8. **监测后果评估**：舆情监测售后须要对监测后果进行评估，包含监测到的信息量、舆情走势、品牌名誉变更等。 舆情监测售后是企业品牌管理的必要环节，通过监测、分析与应答，可能及时发明并处理舆情危机，进步品牌形象与名誉。
作者：舆情精选
相关主题
-
【事件分析】2022售后服务满意度出炉：自主品牌提升明显，主流车与豪华车差距不断缩小【事件分析】9月29日，消费者洞察与市场研究机构J.D.Power发布的2022中国售后服务满意度研究SM（CSI）显示，2022年，主流汽车品牌售后服务满意度得分为755分，豪华汽车品牌为768分，两者差距进一步缩小。 公开资料显示，J.D.Power中国售后服务满意度研究（CSI）评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度，得分采用1000分制。 图片来源：J.D.Power值得一提的是，2022年，自主品牌的售后服务满意度得分为753分，较去年下滑1分。
【舆情监测分析】理想ONE或确认于10月停产，售后服务不受影响【舆情监测分析】对方表示，理想ONE降价及停产的消息属实，该车辆将于10月正式停产，停产后理想ONE的售后服务不会受到任何影响。 同时，该车的换代车辆理想L8将于11月正式发布，但目前还不清楚换代车型有哪些具体的升级和改动。 理想汽车在9月3日晚间发布的《关于理想ONE售后保障及软件升级服务的说明》向理想ONE用户进行说明，称将严格履行对于所有车主的质保承诺，并在使用过程中提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务，用户对于后续的车辆售后保障完全不用担心。
【事件舆情分析】广汽Stellantis官宣“离婚”，jeep转进口，国产车售后谁来承接【事件舆情分析】7月18日，Stellantis集团宣布，由于之前宣布的Stellantis获得与广汽集团合资企业广汽菲克多数股份的计划缺乏进展，Stellantis将采用轻资产方式在中国发展Jeep品牌，并与广汽集团协商终止本地合资企业。 只不过，一个"多数股份的计划缺乏进展，协商终止合资公司"，一个"正在协商有序终止合资公司，并将依法依规妥善处理"，从双方的用词可以看出，虽然"离婚已定"，但显然有待处理之事还并未完结。 1月下旬，Stellantis集团单方面发布信息称："计划将其在合资企业广汽菲亚特
【舆情监测热点】南宁一女子花费2400元通过“官方售后”修冰箱，没多久又坏了【舆情监测热点】近日，南宁市民陆女士就遇到了这样的事情，自称是“官方售后”的维修师傅上门维修冰箱并收取2400元后，故障依然未得到解决。 陆女士在手机上输入品牌官方售后，便跳出一个400开头的售后电话，经过联系，很快便有自称是品牌售后的维修师傅给她打来电话。“对方了解故障后报价1600元，我以为这是官方报价，没多想就答应了，还转了800元的上门维修定金。” 然而没过多久，冰箱再次出现不制冷的情况，“租客拨打保修单据上留下的号码，这次是另一个维修师傅接的电话，他表示要更换一个配件，要收500元，还提出可以免
热点舆情 - 霸王条款不具备法律效力盲盒售后不能误入“盲”途热点舆情 - 本来，按照法律规定，消费者的售后维权工具箱里有修理、重作、更换、退货、赔偿损失等诸多选项，但泡泡玛特以减轻己方责任为目的，对消费者的维权工具箱进行了“格式化处理”，只给消费者留下了“只修不换”“只换不退”等相对不利的维权选项，限制了消费者的维权选择，且消费者往往在售后环节与企业交涉过程中才知道自己的权利受限，才知道“维权盲盒”中有哪些选项。 潮玩盲盒也是一种商品，尽管目前有关部门并未专门出台有关潮玩盲盒的售后规定，但并不意味着企业可以用格式合同自说自话、随意制定售后规则、限制消费者的权利。
舆情监测分析 - 波司登羽绒服背部未充绒却拒绝售后，客服：产品已过一年质保舆情监测分析 - 财经网生活讯3月11日晚，词条“波司登羽绒服背部未充绒只有两层布，客服却拒绝售后”登上微博热搜。 据公开报道，2020年王女士花费上千元购买了一件波司登羽绒服，由于疫情居家隔离，一直未穿着这件羽绒服。 客服在录音中表示，“王女士购买的羽绒服已超出一年质保期，即使自费也无法处理。”
【舆情监测分析】智能客服不该成售后痛点【舆情监测分析】但值得警惕的是，智能客服确实存在“傻瓜式服务”，最常见的就是“答非所问”和“循环重复”，不仅解决不了实际问题，还严重影响了用户体验。 企业和商家在利用技术手段减少重复性劳动的同时，更应注重与消费者的有效沟通，决不能售前用“人工”，售后完全推给“智能”。 对于不良商家敷衍了事的种种行为，需要建立相关约束机制，加强对售后无服务的监管，让商家和消费者的沟通更顺畅。
热点舆情 - 岚图FREE售后服务亟待提升销量不及预期将瞄准MPV“风口”热点舆情 - 然而，近日中国网汽车质量投诉平台接到了一位北京岚图FREE纯电车型车主的投诉，其反映称车辆前风挡存在明显的漏风问题，且他将问题反复提交给岚图客服人员，但最终无人来处理问题，因此向记者表达了对岚图服务水平的不满意。 据岚图汽车不久前的数据显示，截至今年11月初，岚图汽车在渠道建设方面已经实现了拥有岚图空间和服务中心共计57家的项目落成，覆盖全国30个城市，至今年年底，岚图将在全国建立超55家岚图空间和110家岚图展厅。 不仅如此，进入2021年，理想ONE更势如破竹，最新的2021年11月创下
【舆情监测热点】因售后经历不愉快，男子2个月偷遍沪上苹果专卖店，家中搜出26副耳机【舆情监测热点】2021年1月8日，嫌疑人再次出现，该男子在店内观望2小时后再次作案，窃得1副苹果耳机，正准备逃离现场时，被店员拦截并报案扭送派出所。 经查，嫌疑人刘某从2020年
热点网络分析：J.D.Power年度论坛暨颁奖典礼召开东风悦达起亚售后服务满意度蝉联主流车品牌热点网络分析：东风悦达起亚能在J.D.Power严苛的评价标准和激烈竞争下摘取桂冠，得益于其用心聆听客户需求，不断提高服务竞争力。 在售后服务体系建设上，东风悦达起亚从健全走向
相关案例
-
【事件分析】2022售后服务满意度出炉：自主品牌提升明显，主流车与豪华车差距不断缩小【事件分析】9月29日，消费者洞察与市场研究机构J.D.Power发布的2022中国售后服务满意度研究SM（CSI）显示，2022年，主流汽车品牌售后服务满意度得分为755分，豪华汽车品牌为768分，两者差距进一步缩小。 公开资料显示，J.D.Power中国售后服务满意度研究（CSI）评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度，得分采用1000分制。 图片来源：J.D.Power值得一提的是，2022年，自主品牌的售后服务满意度得分为753分，较去年下滑1分。
【舆情监测分析】格力河北新授权公司全面接管当地售后服务网络【舆情监测分析】格力河北新授权公司全面接管当地售后服务网络9月6日有消息称，格力原河北总代“河北格力”的售后服务平台突遭关闭。 记者获悉，格力电器在河北新授权公司珠海桓格数字科技有限公司从9月1日开始与当地服务网点换签，并于9月6日前完成换签、全面接手售后服务。 事发突然，估计背后应该是由京东来整合当地的售后服务资源。
【舆情监测热点】多位经销商人士：河北格力售后服务平台突遭关闭属实【舆情监测热点】财联社9月6日电，今日有网传文件显示，河北格力公司在未接到任何形式的提前沟通、无任何书面通知且毫不知情的情况下，2022年9月5日晚8点，售后服务平台突遭关闭，已无法接到派工信息，无法再进行上门维修。 此文件署名为河北盛世欣兴格力贸易有限公司，并盖有公章。 有经销商表示，河北盛世欣兴今天开始接不到售后派单了。
网络舆情分析：夏日空调维修乱象多业内人士建议：应选官方售后点网络舆情分析：记者调查：空调维修收费价格和模式差别大近日，记者咨询空调维修点发现，不少商家称近期忙不过来，只能隔天修理，各门店的收费价格和模式差别较大。 有不少市民反映空调维修乱收费、效果不佳：有人在空调保修期内被告知维修要另收上千元；有人修完1个月的空调又出现相同的故障，再咨询维修点时被告知需要另收钱；还有人被自称某品牌专业人士的“山寨维修”收取1300元维修费用，而后经正规技术人员评估只需400元。 专业人士：行业缺乏统一标准顾客易“踩雷”厦门制冷空调协会理事叶云峰表示，目前空调维修行业缺乏统一的定价
【事件舆情分析】广汽Stellantis官宣“离婚”，jeep转进口，国产车售后谁来承接【事件舆情分析】7月18日，Stellantis集团宣布，由于之前宣布的Stellantis获得与广汽集团合资企业广汽菲克多数股份的计划缺乏进展，Stellantis将采用轻资产方式在中国发展Jeep品牌，并与广汽集团协商终止本地合资企业。 只不过，一个"多数股份的计划缺乏进展，协商终止合资公司"，一个"正在协商有序终止合资公司，并将依法依规妥善处理"，从双方的用词可以看出，虽然"离婚已定"，但显然有待处理之事还并未完结。 1月下旬，Stellantis集团单方面发布信息称："计划将其在合资企业广汽菲亚特
热点网络分析：格力电器称遭遇“李鬼”大量第三方公司冒充其售后团队热点网络分析：本报记者贾丽7月5日，格力电器发布声明称：近日，接到用户反映，有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题。 上述格力电器市场部人士称：“有消费者向公司反映称，各大网络平台充斥假冒格力电器售后热线的信息，部分假冒格力电器的售后团队上门为消费者维修后存在乱收费现象。这一乱象已引起公司高度关注，为了保障消费者权益，避免更多消费者利益受损，公司特发布严正声明。” 业内人士认为，冒充现象频发，与当前处于空调市场旺季有关。“目前正值空调销售的高峰期，格力
舆情事件分析：免税店不是“免责店”，售后服务容不得放松舆情事件分析：尽管随着技术的进步，一些免税店在符合政策要求的前提下，也推出了线上下单、线下取货和快递到家等服务，但消费者只有满足购买免税商品的要求，比如提供机票行程单、出示护照等，才能享受免税政策提供的优惠。 根据上述报道，很多消费者在商品根本没有实际发货的情况下申请退货，“物流信息始终处于静止状态”，商家更应当及时响应，在最短时间完成退款流程。 例如报道中提及的“会员购”，并非真正意义上的免税商品，在这种情况下，平台更应当遵循一般商品交易的服务规范，依法处理消费纠纷，为消费者做好售后服务。
热点网络分析：厨房吸油烟机凌晨掉落红日售后：墙砖空鼓所致热点网络分析：李女士说，6月13日凌晨3时许，85岁的老父亲起来喝水，看到厨房的吸油烟机掉落在地上，墙砖也掉了下来，“我爸当时就给我打电话，我上午8点开始联系红日售后，但一直没人接，最后终于联系上了，他们派人来家里。师傅上门后，却说是我们家装修的问题。” 李先生说家里墙砖贴了8年了，油烟机用了4年。“要是白天做饭时掉下来，那就砸到人了。约50斤重的油烟机就用4颗螺丝钉在墙砖缝，螺丝钉一半都在墙外。” 红日售后：安装没有问题墙砖空鼓致吸油烟机脱落在李先生家，曾负责装修贴砖的周师傅上门查看维修，周师傅说，从固
热点网络分析：苹果官方售后将拒绝维修被GSMA报告为失踪的iPhone手机热点网络分析：稿源：cnBeta根据苹果最新泄露的一份内部备忘录，如果某一台iPhone在GSMA设备注册数据库中被报告为丢失被盗，当客户将设备送来维修时，这台设备将被苹果直营商店和苹果授权服务提供商拒绝维修并告知详情。 根据苹果周一分享的备忘录，如果苹果技术人员在其内部的MobileGenius或GSX系统中看到一条信息，表明该设备被报告为失踪，他们会被指示拒绝维修。 GSMA设备登记处是一个全球数据库，旨在让客户在设备丢失或被盗的情况下报告其丢失情况。
热点舆情 - 岚图FREE售后服务亟待提升销量不及预期将瞄准MPV“风口”热点舆情 - 然而，近日中国网汽车质量投诉平台接到了一位北京岚图FREE纯电车型车主的投诉，其反映称车辆前风挡存在明显的漏风问题，且他将问题反复提交给岚图客服人员，但最终无人来处理问题，因此向记者表达了对岚图服务水平的不满意。 据岚图汽车不久前的数据显示，截至今年11月初，岚图汽车在渠道建设方面已经实现了拥有岚图空间和服务中心共计57家的项目落成，覆盖全国30个城市，至今年年底，岚图将在全国建立超55家岚图空间和110家岚图展厅。 不仅如此，进入2021年，理想ONE更势如破竹，最新的2021年11月创下
相关热点介绍
-
舆情监测热点 - 百强家电服务商实施家电售后服务提升行动舆情监测热点 - 为进一步提升家电售后服务水平，家电服务商大会组织20日宣布，将从建立和完善用户数据体系、制定实施上门服务全流程用户体验系列标准等六个方面，深化和丰富家电服务业发展，满足居民家电消费升级需求。 家电服务商大会组织主席朱小浦在会上表示，计划通过推动传统服务组织体制机制转型、支持百强服务商人才队伍发展建设、加强服务产品化、制定服务产品目录、提升用户满意度等具体举措，助力百强服务商快速、健康、有序发展。 中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵表示，以此次通知出台为契机，加强服务标准化建
【舆情监测分析】理想ONE或确认于10月停产，售后服务不受影响【舆情监测分析】对方表示，理想ONE降价及停产的消息属实，该车辆将于10月正式停产，停产后理想ONE的售后服务不会受到任何影响。 同时，该车的换代车辆理想L8将于11月正式发布，但目前还不清楚换代车型有哪些具体的升级和改动。 理想汽车在9月3日晚间发布的《关于理想ONE售后保障及软件升级服务的说明》向理想ONE用户进行说明，称将严格履行对于所有车主的质保承诺，并在使用过程中提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务，用户对于后续的车辆售后保障完全不用担心。
热点舆情报告：从售后卡到感谢卡，好评返现套路多热点舆情报告：中国商报（记者蒋永霞）电商年中大促过后，很多人整理自己的快递包装时发现，手里有很多的“小卡片”，包括好评返现卡、晒图有礼卡，甚至有些明明写着祝福卡、售后卡，但实则也是邀请好评的返现卡片。 可为何这种现象依然普遍呢？“小卡片”套路满满“6·18”电商大促期间，消费者王女士网购了很多商品，在整理物品和快递包装时她发现中间夹带着很多的“小卡片”，无一例外的都是邀请好评给返现的卡片内容。 甚至有些商家的好评返现已经变成所谓“客服审核”，即使消费者按照要求进行好评，返现时要截图给客户。
网络舆情分析：售后服务一般工程师对小米电视屏幕的图片信息说明网络舆情分析：想看监控装监控的好处有很多比如它拍到了：小米电视液晶屏幕自己掉下来了我跟售后反映的时候对方一万个不相信，直到我拿出了监控录像，他沉默了
热点舆情 - 霸王条款不具备法律效力盲盒售后不能误入“盲”途热点舆情 - 本来，按照法律规定，消费者的售后维权工具箱里有修理、重作、更换、退货、赔偿损失等诸多选项，但泡泡玛特以减轻己方责任为目的，对消费者的维权工具箱进行了“格式化处理”，只给消费者留下了“只修不换”“只换不退”等相对不利的维权选项，限制了消费者的维权选择，且消费者往往在售后环节与企业交涉过程中才知道自己的权利受限，才知道“维权盲盒”中有哪些选项。 潮玩盲盒也是一种商品，尽管目前有关部门并未专门出台有关潮玩盲盒的售后规定，但并不意味着企业可以用格式合同自说自话、随意制定售后规则、限制消费者的权利。
【舆情监测分析】智能客服不该成售后痛点【舆情监测分析】但值得警惕的是，智能客服确实存在“傻瓜式服务”，最常见的就是“答非所问”和“循环重复”，不仅解决不了实际问题，还严重影响了用户体验。 企业和商家在利用技术手段减少重复性劳动的同时，更应注重与消费者的有效沟通，决不能售前用“人工”，售后完全推给“智能”。 对于不良商家敷衍了事的种种行为，需要建立相关约束机制，加强对售后无服务的监管，让商家和消费者的沟通更顺畅。
事件分析 - “双十一”结束后一些消费者发现：预售比现买还贵，保价售后套路多事件分析 - 有不少消费者反映，付完尾款后发现，有些号称最低价的预售商品比现买还贵；找商家协商，却发现保价套路多，售后服务混乱。 （小标题）预售比现买还贵，“尾款人”质疑遭欺诈自10月下旬以来，各大电商平台纷纷开启预售活动，以最低价、限量款等吸引消费者预付下单。 预售期间，小彭看到一家体育品牌网店打出的优惠：指定日期时间段下单，算上送定金和符合该商品价格段的满减优惠，一双运动鞋到手价只需268元。
舆情监测热点 - 北京现代斩获中质协CACSI售后服务满意度舆情监测热点 - 作为国内最权威的质量评估体系，中国质量协会已经连续多年组织开展中国汽车行业用户满意度测评（CACSI），CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，以测评结果的稳定性和统计显著性著称，对用户购车及生产企业改进质量都有重要的指向作用。 在此次评选中，北京现代能够从众多汽车厂商和品牌车型中脱颖而出，不仅是权威机构对北京现代产品品质的认可，更切实反映了消费者对北京现代品牌的满意度和信赖。 高质量的服务以及全面的政策，让用户收获更实惠的用车成本，北京现代可谓是从每一项服务出发，力求做车主的省钱好
热点网络分析：J.D.Power年度论坛暨颁奖典礼召开东风悦达起亚售后服务满意度蝉联主流车品牌热点网络分析：东风悦达起亚能在J.D.Power严苛的评价标准和激烈竞争下摘取桂冠，得益于其用心聆听客户需求，不断提高服务竞争力。 在售后服务体系建设上，东风悦达起亚从健全走向
【事件舆情分析】海南制定新能源车售后服务地方标准【事件舆情分析】新华社海口1月2日电（记者赵叶苹）新能源汽车销售渐旺，但售后服务体系相对燃油汽车存在不成熟、不规范等问题，给消费者购买和使用新源汽车带来困扰。 规范明
- 行业聚合
- 舆情监控平台
- 舆情监测
- 企业舆情监测
- rank舆情监测系统
- 联系我们
- 010-80700019
- 186-1838-9035
- 1169226953
- zhangliang@toom.cn
- 北京市昌平区沙河青年创业大厦A座
- 权威认证
- CSA STAR Certification国际认证
- ISO27001信息安全管理体系国际认证
- 关注我们
TOOM舆情 | 提供网络舆情监测、监测各来路舆情，最快发现舆情来源,专业的舆情监控监测公司！
京ICP备2021025018号-2 | 网站地图 | © 2009-2024
