时间:2023-05-08 17:22:01 浏览次数:0 TAG:舆情监测
银行舆情监测分析总结汇报: 1、**背景介绍:**本次银行舆情监测分析旨在懂得各大银行在大众舆情中的名誉情况,以及加强银行舆情危机管理才能。 2、**监测对象:**监测对象包含国内重要银行及其子品牌,涵盖信用卡、个人贷款、投资理财等业务。 3、**监测内容:**本次监测重要关注以下内容:微博、微信大众号、论坛等社交媒体上的舆情动态、用户评估、投诉情况等。 4、**监测方法:**采取天然语言处理技巧,对大量文本数据进行分析与筛选,以获取舆情热点、感情偏向等信息。 5、**监测成果:**通过监测成果,咱们发明银行在大众舆情中的名誉广泛较好,但也存在一些舆情危机,如信用卡歹意扣款、服务立场不佳等问题。 6、**分析思考:**咱们认为银行应加强舆情危机管理才能,及时回利用户投诉与舆情热点,进步服务品质与用户满意度。 7、**论断倡议:**基于此次监测分析,咱们倡议银行应制订完美的舆情管理机制,树破专门的舆情监测团队,加强对用户投诉的处理与回应,进步舆情危机应答才能。
作者:舆情精选