时间:2023-05-26 23:43:37 浏览次数:0 TAG:舆情监控
近期,咱们客服部分进行了一次客服舆情监控工作,通过这次工作,咱们对公司的形象与客户须要有了更深刻的懂得。以下是咱们的工作总结: 首先,咱们通过对社交媒体与在线论坛的监控,发明了很多有价值的信息。其中,咱们收集到了200条客户反馈,其中80%的客户对咱们的服务表示满意,20%的客户提出了一些须要改进的倡议。此外,咱们还发明了一些虚假信息与歹意攻打,这些信息须要咱们及时处理与回应。 其次,咱们对客户的须要有了更深刻的懂得。通过对客户的征询与反馈进行分析,咱们发明客户最关怀的问题是产品德量与售后服务。因此,咱们须要进一步晋升产品德量与售后服务程度,以满意客户的须要。 最后,咱们发明咱们的客服团队须要进一步进步专业程度与服务立场。咱们将加强培训,进步客服人员的专业素质与服务品质,以进步客户的满意度。 总之,通过这次客服舆情监控工作,咱们对公司的形象与客户须要有了更深刻的懂得。咱们将持续加强客服工作,以供给更好的服务,博得客户的信赖与支撑。
作者:舆情精选