时间:2023-05-29 09:21:48 浏览次数:0 TAG:监测
1.概述
舆情监测是指通过对网络、媒体等渠道的信息进行收集、处理与分析,懂得大众对某一事件、话题或品牌的立场与见解,为企业与政府决定供给参考。舆情监测已成为企业与政府舆情管理的重要手段。2.收集渠道
舆情监测的收集渠道包含社交媒体、消息媒体、论坛、博客等网络渠道,以及考察问卷、客户投诉、电话热线等非网络渠道。其中,社交媒体是舆情监测的重要渠道之一,因为社交媒体上的信息更新快、传播速度快、覆盖面广,可能第一时光反应大众的立场与见解。3.分析方法
舆情监测的分析方法包含文本分析、感情分析、关键词分析、话题聚类等。其中,感情分析是指对文本的感情色彩进行分析,断定其感情偏向是踊跃、中性还是消极;关键词分析是通过对文本中的关键词进行提取与统计,懂得大众的关注点与热点话题;话题聚类是将类似的话题进行聚类,以便进行更深刻的分析。4.利用处景
舆情监测在企业与政府中有多种利用处景。在企业中,可能通过舆情监测懂得花费者对产品或服务的反馈与须要,及时调剂市场营销策略;在政府中,可能通过舆情监测懂得大众对政策的反应与立场,及时调剂政策的方向与办法。此外,舆情监测也可能用于危机管理、品牌管理等方面。作者:舆情精选