企业网络舆情危机管理的方法和制度

作者:TOOM舆情监测 时间:2018-03-14 16:50:59
随着网络方便了我们的生活,它的负面影响也逐渐暴露。人们的言论自由得到了最好的发挥,但是其中不免有些人跟风,造谣生事,败坏网络风气。尤其是当出现某些事件时,人们在网上虽然不明所以但是仍然发布了许多不负责任的言论,使得负面舆情快速发展带来不好的影响。所以企业应该建立一套完善的舆情危机管理的方法制度来提前从舆论中发现危机的苗头,让企业走的更加平稳。
一、要建立正确合理的舆情管理机制。专人专权利,设立成员专业负责通过公关公司的舆情监测系统收集关键信息,作初步的分析筛选;同时设立网络评论管理员,对评论内容、点赞数做出回应,及时发现负面言论并删除处理解决;使用信息发布人员,专门负责微博,朋友圈等的管理,及时更新发布企业动态,做好对外宣传工作等。也要适当的请用公关公司专门负责对提供的舆情监测系统的保障和维护,提高舆情监测的转确度。
二、严格保守企业机密。相关工作人员一定要尽忠职守,在密切关注网络舆论焦点和热点舆情信息的同时,及时了解掌握自家企业的网络舆情信息,保证企业内部机密的不外漏。时时做好网络舆情的监控工作,严守秘密,始终坚持正确的舆论导向,围绕企业的中心工作和重大部署,进行正确的宣传。
三、及时回应,积极处理。针对网络涉及本企业的热点问题,要及时做出回应,及时对不明真相的吃瓜群众答疑解惑,发挥网络评论员的引导本领。针对别有居心的造谣、歪曲和攻击,要在最短的时间内澄清事实,遏止谣言。及时正确引导舆论。对于重大的突发事件,按照企业统一部署,及时与有关部门沟通,了解事件的发展概况,做好信息收集、分析、总结工作,做好网络舆情信息的正面引导,及时发现、上报有关企业有害网络信息,为公司了解和掌握网络动态提供第一时间的准确的分析。
总之,舆情是一把双刃剑,能不能很好的利用他还要依靠有关部门的积极行动,及时处理,实时把握舆论动态,让他服务与我们,服务于社会。

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