品牌危机,蓝月亮危机公关

作者:admin 时间:2018-01-04 09:54:28

洗衣液是人们生活必不可少的一件产品。蓝月洗衣液是国内第一家从事日用清洗剂生产的专业品牌。一直是洗衣液的领头羊,多年来用心经营,匠心为民。曾连获四届洗衣液冠军,对于处于品牌上升期的蓝月亮来说,来自外界各方的因素都可能成为其发展的阻力,所以,预防危机是必不可少的。
 

蓝月亮市场占有率

蓝月亮遭遇信任危机

2011年,蓝月亮的“荧光增白剂”爆发了。一些顾客认为蓝月亮洗衣机对婴儿皮肤有刺激性,故将其购买的蓝月亮洗衣液带去权威机构检测,然后检测出其含有“荧光增白剂”。“荧光增白剂”是国家安全生产总局的一种定性化学毒物,是一种致癌物。然后,一位消费者委托有“打假第一人”之称的王海向法院起诉蓝月公司及其明星代言人杨澜。而其明星代言人杨澜也由于“郭美美事件”正处于风口浪尖。此事一出,迅速在网络上传播发酵,蓝月亮品牌遭遇信任危机。
 

蓝月亮被起诉

  

蓝月亮的应对措施

蓝月亮回应致癌说



事件发生后,蓝月亮迅速做出了应对策略,首先发布声明否认“荧光增白剂”为有害物质,强调其符合国家的法律法规。并想要与王海进行沟通,但遭到拒绝。然后声明其使用的荧光增白剂在国家行业标准允许内,并且拒绝让产品下架。中国洗涤用品工业协会也发布了关于“荧光增白剂”合格的生命来支持蓝月亮。同时,蓝月亮也公布了其产品交由疾病预防权威部门检验后安全危害的证明报告。蓝月亮的迅速公关为其减少损失赢得了一定的时间。
 


荧光增白剂符合中国洗条用品规定
 

     

蓝月亮公司所有员工人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料,所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记,在顾客产生质疑的时候耐心讲解。由此可见,危机公关对于企业的生存和发展至关重要。

据统计,此次事件对蓝月亮企业完成了数额巨大的经济损失和不可估量的声誉损失。销量急剧下滑,虽然有权威机构站出来为其正名,取得胜诉,也得到了部分消费者的同情,但是许多群众还是觉得“无风不起浪”,一边倒的相信王海的说法。

同时,其他竞争对手又趁机宣传自身不添加“荧光增白剂”,在舆论压力与竞争对手的挤兑下,蓝月亮销量急剧下滑,损失惨重。
 

蓝月亮

总体来说,这场事件发生之后,蓝月亮作出的一系列公关活动还是比较成功的,虽然没有完全打消消费者的疑虑,但是也取得了大部分顾客的信任与支持,在许多地区超市蓝月亮商品继续正常销售,很大程度上,降低了此次事件的影响。

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