知己知彼百战百胜——舆情监控系统是企业玩家的“上帝视角”

常玩游戏的玩家肯定都熟悉一个名词——上帝视角，也叫万能视角，使得玩家能像上帝一样俯视整个游戏，与竞争对手产生信息差，对竞争对手形成信息优势，如果在吃鸡游戏中，能够获得上帝视角，提前得知敌人位置，那就相当于加了外挂一样，基本上可以把把吃鸡了。其实在企业经营活动中，也有类似上帝视角这样的道具，虽然不像游戏中那么逆天，但是也能够帮助企业知己知彼，百战百胜，它就是我们所说的——舆情监控系统。
舆情什么是舆情监控系统？

舆情监控系统是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
是不是有点太过专业，听不懂的感觉？其实，舆情监控系统就是帮助企业进行全网信息监控的工具，在预警敏感信息排忧解难的同事，帮助企业获取信息优势，就像古代行军打仗时的斥候所建立的情报网体系。有了这套系统，企业能够实时掌握全网关于自身的信息动态，比如张三在微博上骂你是王八蛋，那么这套系统会实时的监控到这条信息，并对这条信息进行分析，进行自动的智能识别判断，骂你是王八蛋这事可以归类为严重的敏感信息，然后通过邮件、微信等多种方式告诉你“张三在几点几分几秒，在微博上，用什么账号，骂你是王八蛋，网址是多少，点赞的人是多少，转发评论的是多少，这个信息产生了多大的影响等等”。当然，除了自身的动态，通过竞品分析功能，你也可以可以通过这套系统掌握对手的一举一动。

舆情监控系统的重要性

品牌主：为什么要做舆情监测?这对企业有什么意义?

舆情监测帮助企业在第一时间获悉品牌、产品、消费者、竞品与行业的实时动态、口碑、营销线索，企业由此做出适当回应。当今信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面言论将对企业形成较大威胁，舆情监测较为重要的作用就在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的及时应对。

其实抛开这些正式的答案，随便想一下也能得出结论。两支实力相近的军队厮杀对阵，一方拥有舆情监测系统，像按了天眼一样可以知己知彼，对另一方形成绝对的信息优势，那么肯定获胜的几率要大得多。

舆情监测的主要价值如下：

1. 1、了解和洞悉品牌传播。舆情监测工具从互联网采集的丰富情报，可用于企业传播各个环节，如改进工作流程的薄弱部分;拓展工作思路，提升工作方式及效率;还可作为决策参考，比如改善企业宣传阵地，增强企业优秀文化及传统的辐射力与感染力。
2. 2、维护健康的企业形象。对于企业来说，要在互联网保持正面的公众形象就必须了解自身的网络舆情状况，对网络舆情进行监测是保证良好网络舆论环境的前提。
3. 3、负面信息预警和危机管理。企业网络舆情监测有助于预防及减轻企业爆发舆情危机的风险，能帮助企业在舆情环境中占据主动地位。

舆情监测工作的要点

品牌主：我已经了解舆情监测的价值与含义了，那么怎样才能做好舆情工作?

需要较快的信息抓取速度，较广的数据监测范围，从数据提炼较为精深的结论，为品牌传播带来切实有用的启发与参考。现代企业开展网络舆情监测，要根据自身发展情况丰富网络舆情监测工作手段，提高工作效率，充分发挥互联网在企业品牌发展中的重要作用，推动正面声音、引导中间声音、化解负面声音。

网络信息浩如烟海，舆情监测人员逐一进行查看是不可能的，这样就需要舆情监测人员明确目标、提高效率，采取有效的监测方法和管理手段，保证信息抓取速度快、媒体监测范围广与分析结论精深，这样才能不遗漏互联网上与企业相关的重大新闻、重要信息，将不良影响降至最低，将有利机会牢牢抓住，及早发现、及早预防、及早处理。

以舆情监测项目之一“危机预警”为例，大致工作流程如下：

1. 1、制定危机预警方案。针对各种类型危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，包括确定预警等级数据标准与设定常规负面词、沟通申报机制等，做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。
2. 2、密切跟进事态发展。保持对事态第一时间获知权，加强监测力度。通过舆情监控技术，第一时间采集、汇总互联网上各种信息，一旦捕捉到负面敏感信息，即刻定级与研判，密切追踪事件。
3. 3、及时传递和沟通信息。与舆论危机涉及的部门保持紧密沟通，各部门协同作战、相互配合、共同商议，根据危机走向的分析与判断，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台，致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】原创，转载请保留链接: https://www.toom.cn/news/2089.html ，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！