网络舆情突发事件如何有效应对?

　　由于现在是新信息时代，并且在不断的发展，所以网络危机公关占据的危机公关总比重是越来越大，网络危机公关指的是利用互联网的各个渠道和途径对企业的一些品牌形象进行公关，尽可能的避免在搜索企业的一些相关的人物与产品服务的时候出现负面新闻或是信息。

　　因为网络的出现，所以导致了网络舆论的快速诞生，而网络舆论拥有了传输快捷、时效性极强的特点。传统媒介的渠道的信息留存的时间是以天或者以周甚至按月来进行计算的，广播电视的信息生产周期是以天或者以小时，而网络的信息产生的周期则是按照秒来计算，他的传播速度有多快可想而知，并且网络舆论还具有能够与大众互动和不限地域时间的特性。由于网络把整个地球连接在一起的媒介，传播的空间甚至都可以扩展到全世界，打破了很多传统的途径媒介的空间是十分有限的概念。而信息只要产生了，所有大众都可以上网看到。

　　并且网络舆论是不具有控制性的，毕竟每个人都有不一样的看法与见解，网络这个平台的包容性和宽阔性，让我们无法控制网络舆论。在讲述了网络舆情的不可控性以后，那我们应该如何对网络舆情突发事件进行有效的应对?

　　按照社会政治态度性质不同， 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情。 负面网络舆情会引发群体性事件， 弱化政府公信力， 造成社会认同危机， 影响社会稳定。 要想缓解网络舆论造成的巨大冲击， 有效管理网络公共空间， 正确引导网络舆情发展， 可以从以下几个方面入手。

　　增强网络监管和网络执法队伍建设

　　应建立一支网络监管队伍。 设立专门的办事机构， 有统一严格的规章制度， 明确的责任落实制度。 队伍中的舆情监测员运用短信、 电子邮件、 在线输入等方式上报舆情信息， 经舆情技术人员整理， 利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析， 及时掌握有关舆情动态和危机征兆， 以舆情专报的形式向部门主管反馈， 进而上报领导。当网络舆情突发事件发生时， 网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。 这样可以提高事件响应速度， 尽快采取有效措施， 沉稳应对网络舆情突发事件。

　　2 建立健全网络舆情应对和防范机制

　　首先， 不断运用网络技术收集、 筛选、 分析、 研判、 过滤网络上的负面网络舆情。 通过网络信息分析研判系统， 实时监控网络信息发生和发展动态， 提高负面网络舆情的预警预防机制。 其次， 继续发挥内部网络作用， 建立信息预警机制， 使网情动态等涉及群体性事件方面的情报能够达到实时共享， 一方预警， 多方联动。 最后建立快速有效的联动机制。

　　3 改进网络技术方法

　　面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，必须依赖于先进的网络技术， 才能有效提取网络舆情发展信息， 从而实现对网络舆情的管理。根据自己的工作领域和行业需求，选择一个合适而且稳定的舆情监测系统，辅助舆情监测工作。(当前提供舆情监测，大数据等服务的公司规模不一，各有特点，小公司也越来越多，市场宣传活跃但日后发展方向不确定等，挑选一个合适的舆情监测软件很重要。)

　　4 利用政府网络媒体积极引导网络舆情

　　依托政府网络媒体， 就网上的焦点问题， 及时披露消息， 并且组织有说服力、 有深度的文章在网上刊发， 解释疑惑， 维护网上正确的舆论向导， 逐渐形成积极向上的 “网风”。 只有确立政府的主导地位， 充分发挥网络媒体的监督功能， 才能实现对网络舆情的管理。

　　5 注重研究应对网络舆情危机的方法和技巧

　　在应对网络舆情危机时， 应注意以下几个方面：

　　6. 妥善解决网络舆情危机善后事宜

　　网络舆情危机发生后， 要认真受理公众和媒体的投诉， 安抚群众， 并对受害方给予慰问和补偿。 同时，对网络舆情危机处理情况进行全面调查和评估， 并将检查结果写成相关书面报告。 网络舆情危机过后， 还应当认真回顾处理网络舆情危机的整个过程， 及时总结经验教训， 不断完善相关机制。 并从中发现存在的问题， 找出管理中的薄弱环节， 有针对性地开展形象修复工作， 以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络舆情危机影响。

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