高校网络舆情一直是关注度比较高的社会话题，突发校园网络舆情如果处置不当极易引发比较大的舆论关注、造成很恶劣的社会影响，所以高校网络舆情监控工作马虎不得，鉴于高校舆情监控的重要性，建立健全高校网络舆情监控机制刻不容缓。

为什么要进行高校舆情监控？

在中共教育部党组关于进一步加强教育新闻发布工作的实施意见中指出：发生舆情的地方和高校是舆情处置的第一责任主体。各地各高校要加快建立健全舆情搜集、报告、研判和应对机制。要安排专门力量监测舆情，确保及时发现。要完善报告流程， 重大舆情第一时间向上级教育主管部门报告。要建立新闻宣传部门、业务部门共同参与的舆情研判机制，确保应对工作积极稳妥。

为此，各地教育部门需要尽快建立一套科学的教育舆情处置机制。在实际的教育工作中，学校往往是容易爆发网络舆情危机的一个场地。截止到2015年6月底，微博中可明确识别学生身份的用户已有5200余万人，而且学生组成了微博上最活跃的一个群体。互联网的广泛普及，使学生群体成为网民的重要组成部分，处于学生时代的青少年往往思考方式比较单一，行为趋于冲动，在遇到挫折失败、对学校体制不满等问题时理性思考不足，非常容易不考虑后果在网上发布自己的观点，由于学校的特殊地位，涉及学校的各种网上言论和事件往往受关注度高，传播速度快，且容易向社会波及，易受社会因素影响和利用，如果处理不及时或者处理不当，将会给教育机构名誉和教学秩序带来不利的影响。

作为大学生，他们既有社会网民关注的热点、焦点和敏感问题主观性和自觉意识，又有在校大学生这个特定年龄阶段、特定知识层次的群体所关注的特殊问题，而自媒体在大学生中的使用广度又决定了高校网络舆情产生和传播渠道也非常之广，覆盖面极大。

从各个方面来看，高校网络舆情监测工作是高等院校维护声誉和形象、进行宣传报道的重要基础，在科学合理的高校网络舆情监控制度的帮助下，舆情监督和维护工作将变得方便而有效。

高校网络舆情案例

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高校网络舆情分类

围绕高校发生的舆情信息多种多样，事件也是千奇百怪，正确认识高校舆情信息的分类是必要前提。

TOOM舆情监控系统长期服务于全国各大高校，对高校网络舆情的发展有深入研究，对高校舆情管理有丰富应对经验。根据TOOM网络舆情分析中心提供的相关统计分析，高校网络舆情的主要类型可以分为：

• 1、涉及社会稳定

高校一直是各种社会思潮的风向标、晴雨表。社会的风吹草动也会无时不在地影响校园。校园事件也会波及到社会，影响社会的安全与稳定。toom舆情监测报告显示，当前校园论坛中，尽管涉及社会稳定的帖子较少，多数师生都有正确的政治立场，但部分师生往往政治敏感度和洞察力不够，对帖子的内容把握不准，极易被人利用；也有个别师生缺少应有的理性，以激愤的情绪发表过激言论，如果引导不好，就可能会影响社会稳定。

• 2、涉及学校声誉

自从教育部调整高校招生政策之后，很多高校都是进行自重招生，那么这里面就有涉及到生源竞争问题，当然这与企业的经济竞争有本质上的不同，但高校的品牌效益也确实能够影响到一部分学生的志愿填报。

学校形象和声誉是大学的文化品牌和精神体现。任何一所大学都十分珍惜和爱护自己在长期的办学历史和文化积淀中所形成的办学声誉和社会形象，这是学校不断发展创新和开拓进步的精神动力和文化遗产。在当前，我们无法回避的事实是，已经发生和正在发生一些严重有损学校声誉与形象的贪污腐败、学术不端、污损师德的重大事件，给高校的日常管理、教学秩序和持续发展造成无法挽回的损失。

• 3、涉及校园安全

主要指涉及师生员工的突发公共卫生类事件、事故灾害类事件，如学生中毒、火灾、建筑物倒塌、拥挤踩踏、校园重大交通安全事故等影响学校安全与稳定的其他突发事件。伴随近年来的高校大规模扩招，学校基础建设与规范管理滞后发展步伐，由此而带来的是校园管理的局部缺位，有时会酿成影响到校园整体安全和稳定的重大事件，包括校园内外涉及师生利益的各种集体罢餐、罢课等群体性事件；师生的非正常死亡、失踪等可能会引发影响校园和社会稳定的事件。

• 4、涉及管理决策

在网上，师生员工会对学校的重大决策部署和中心工作发表议论，这是师生员工民主参与和舆论监督的重要渠道。toom舆情监测系统从校园网BBS 或贴吧收集的信息显示，师生较多关注学校关于教学、科研、课程改革、教材建设、学科发展、各类收费、招生、考试、奖惩、住房、福利、餐饮、师德建设等领域工作，并表达自己的态度、看法和提出自己的意见、建议。这些舆情信息一般是网民经过一定思考形成的个人意见或态度，往往比较客观和理性，有比较高的参考价值，值得高校关注、重视和认真对待。

• 5、涉及师生权益

网络的开放、隐匿和自主等特征给每一个网民提供了一个自由宣泄情绪和自主表达好恶的空间。同时，也使得一部分人对于他人的人身攻击和人格侮辱变得恣意和张狂，这已经侵犯了他人的名誉权、隐私权、肖像权等公民基本权益。网络流行的“人肉搜索”，在网上未经同意公布当事人的姓名、电话、地址、照片、身份证号等个人信息严重侵犯他人的合法权益，甚至引起部分网民上门骚扰，严重干扰他人的正常的工作学习、生活，甚至构成犯罪。

这些舆论的真实性以及事情的严重程度，都需要关注，不管是否属实，任何一个人都无权公开侮辱一个人，即使是一个罪犯，他的基本权益也应受到法律保护。可想而知，当这些舆情出现时，对当事人带来的是巨大的痛苦和难以修复的心理创伤。

• 6、其他相关舆情

网络世界是开放的，任何人在论坛上都可以自由表达自己的主张，当然也不排除有人利用网络发送有害信息，进行色情、迷信等宣传活动。在校园论坛、校外贴吧中，我们经常会发现有一定程度的色情等不良信息充斥其中，严重破坏了整个贴吧的话语氛围和交流环境。另外，还有包括学习、情感、思想、学术、生活体会等方面的舆论内容，它以言论者的平等交流为基础，以满足当下生活的精神需求为主要目的，通常有比较稳定的舆论主题和舆论氛围。也有一些寻找帮助和需求的信息，它的特征具有明显目的，针对具体人和事，信息指向关系清楚，一般不会产生网络纷争。

高校学生群体庞大，校园舆情种类众多，识别校园舆情的分类能够有效帮助管理引导校园舆情。

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高校网络舆情的应对技巧

高校舆情监测越来越成为各大高校的标配，为维护高校信息安全，应加强学校舆情监控、舆情、监控引导等工作，扎实做好高校舆情监控工作，制定高校舆情监控工作流程，加强学校网站舆情监控和高校学生工作舆情监控，提供高校舆情监控报表。

从近年toom舆情监测数据来看，高校网络舆情危机大多数是由于校园突发事件所引起的，并容易引起网上谣言、谩骂四起，同时鼓动罢课、游行和示威的声音也是充斥网络，造成学生人心浮动、情绪偏激，破坏正常校园秩序，一旦处置不力或不及时极易演变为公共危机事件。目前，我国高校已进入舆情热点的高发期，突发事件频发。如此环境下，高校如何及时有效处置潜伏或处于爆发期，甚至已经爆发了的高校舆情危机是各大高校当下的必修课。

对此，TOOM网络舆情监测中心总结整理出高校舆情危机处置办法有以下几点：

• 第一、准确预警、全面监测，提升舆情分析能力
• 当前如此复杂的网络环境下，首先要做好高校网络舆情预警工作，提升自己对负面信息的预警能力，做到早发现、早行动、早解决，不给舆情危机发酵的时间和空间。其次，在危机事件爆发后，要从事件发生、发展、高潮、结束的全过程对事件舆情走向、动态实时全时段监测，做到知己知彼，保证高校舆情危机应对的精准性。比如监测收集分布在媒体、微博、论坛、博客、贴吧、微信等平台的新闻报道、媒体评论、网友评论内容，同时进行相关数据的分析研判，找到引发舆情危机的节点，然后有针对性的制定处置策略，已达到最大化高校舆情危机处置效果。
• 第二、真诚沟通，及时回应，提高高校公信度
• 高校在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任，第一时间告知社会公众或受害者事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得公众的理解和信任。当高校舆情危机发生后，高校及相关部门应尽快成立调查组，对网上流传的信息进行事实调查，并及时对调查结果进行通报，还原事件真相，化解学生、公众因真相缺失产生的焦虑、不满、恐慌情绪。
• 第三、善于借助媒体，培养意见领袖，强化引导能力
• 高校要有针对性地培养舆论上的“意见领袖”，在学生中广泛挖掘、选拔那些政治上可靠、思想进步并热衷于传播消息和表达思想的“草根”意见领袖们，让他们在网络舆论危机中发出主流言论。通过媒体与意见领袖的结合运用，把走偏的舆情引导到我们设置的议程当中，最终回到正轨上来。
• 第四、重视校园媒体建设，降低网络舆情危机风险
• 高校主流媒体如果对他们失去影响力和诱惑力，他们就会渐渐地把注意力放在百度贴吧、BBS论坛、QQ群、博客和聊天室等网络媒体上。个别学生甚至会相信和传播一些小道消息，散布偏激观点，演变成为不安定的社会因子。为此，必须大力加强高校主流媒体的改革和创新，与网络媒体争夺学生受众，主动掌控话语权。报纸、广播、电视等媒体要密切重视教学、后勤、就业等一系列学生关注的事情，积极进行正面报道。每年都要做好几件大事、几个重大典型的报道，让学校的中心工作高频率地和学生“见面”。
• 第五、强化舆论互动机制，促进学校与师生的和谐
• 学校需要注重师生互动渠道建设，设置线上和线下的“学生热线”专栏，对学生提出的有关学习和生活的各种热点问题、焦点问题和难点问题，都要予以耐心、充分、详细的解答。同时，建立高校新闻发言人制度，围绕本校的工作重心，定期或不定期地召开新闻发布会。在一些特殊敏感时期，诸如：学校推出教学改革新举措、学生管理新规定、提高食堂饭菜价格、宿舍收费标准调整时，通过举行新闻发布会，详细解释新政策的内容和实施的意义，耐心细致地回答学生的各类咨询。
• 第六、加强网络传播规范教育
• 举办网上网下具有高关注度和参与度的大学生喜爱的专题讲座、品牌论坛，使校园网络成为弘扬主旋律的重要阵地，成为宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬大学精神的重要阵地，成为推动素质教育的平台、师生沟通交流的桥梁、获取知识信息的宝库，比如贵州师范学院关于加强校园网舆情引导与监控的暂行规定。
• 加强对教职工的网络法制知识宣传教育，开展网络德育与行为规范教育，不断增强大学生的网络意识，规范上网行为，养成文明的网络行为，自觉抵制不良信息，不断减轻和消除网络的负面影响。

高校网络舆情的相关研究

目前高校网络舆情的研究有两个方向，一个以文科为主，注重选题和话题敏感性，一般多是新闻专业强的学校；另一个是以理工科为主，注重技术平台、搜索算法等工具的作用。“高校校园网络舆情监控与引导研究”“高校网络舆情的监控与对策研究”“舆情监控管理办法 大学”“高校舆情 监控工作 举措”“高校 舆情监控”“加强学校 舆情 监控引导”等成为研究的热点课题，北京大学舆情监控与和谐管理课题组、北京大学舆情监控中心、清华大学舆情监控研究和中国传媒大学 舆情监控研究、武汉大学 网络舆情监控与风险防范研究等都取得了不错的成果。

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