杨达卿 - TOOM舆情

2022-09-15 头条热点

【事件分析】快递保价不等于“保险”理赔窘境如何破局

[杨达卿]【事件分析】在国内快递行业，保价快递的理赔几乎成了一个顽疾，时有发生，阻碍着快递公司服务质量的提升、服务形象的塑造。事实上，推出保价服务已经成为每家快递公司的“标配”，但各家快递公司对于保价所约定的细节标准却有所差别。然而，正当全行业在迎接快递业务量不断攀升的良好发展趋势时，另一项数据也不得不引起各家快递企业的重视。。...

2020-11-30 头条热点

【事件舆情分析】超过去年全年今年我国快递已超700亿件

[杨达卿]【事件舆情分析】数据显示，今年“双11”购物节，各大电商平台活跃着近500万商家、25万个品牌，服务了数亿消费者。“快递业高速增长，得益于电子商务的蓬勃发展，‘双11’期间，。...

2021-09-22 头条热点

【热点舆情】多家快递企业宣布派件费上调，快递员直接受益

[杨达卿]【热点舆情】　　快递员期待收入提高　　9月初的一天，快递员小陈和往常一样开始了工作。早晨，他来到所属的快递网点，将自己负责区域的快递件装进电三轮。“每天大概派两三百个件，晚上7时左右能送完。” 去年以来，快递企业为争夺客源掀起价格战，快递单价连连走低，快递派费也有所下跌。“以前每送一单快递，能拿到1块2毛派费。今年派费下调了几次，现在已经降到每单1块钱。”。...

2022-09-09 头条热点

【热点舆情】顺丰“不上门就赔付”，菜鸟抢注“菜鸟送货上门”商标

[杨达卿]【热点舆情】据了解，2年前菜鸟在国内首次提出为天猫超市提供"送货上门，不上必赔"，目前已拓展至天猫国际等订单。除"送货上门"商标外，菜鸟此次还申请了与送货上门相关的设计、技术研发分类商标，此前也有消息称菜鸟将采用更多智能设备提升送货上门效率，记者据此消息联系菜鸟相关负责人，截至发稿时暂无回应。据了解，2年前菜鸟在国内首次提出为天猫超市提供"送货上门，不上必赔"，目前已拓展至天猫国际等订单，覆盖全国300多个城市。。...

2021-11-21 头条热点

【网络舆情热点】“一件阳性，全车销毁”，有人被骗10万

[杨达卿]【网络舆情热点】值得注意的是，有诈骗分子试图借此大做文章，招摇撞骗。“快递阳性要销毁”，被骗10万据深圳公安局龙岗分局警察介绍，近期一位吴先生接到自称某快递公司的电话，说他的快递在运输过程中被检出新冠阳性，整车快递都要销毁，要对他进行赔付，还跟他核对了快递单号等有关信息。 “快递检出阳性，快递公司要跟医疗部门和监管机构三方商定快递的处理方案。而且我们认为，商品被检出新冠阳性，处理之前和处理结果都要让用户知道，不可能说通知一下就销毁处理。” 丢失损毁等情况，一般是赔偿运费的3-5倍，最高会赔到7倍，也有一部。...

2022-09-30 头条热点

【舆情监测热点】消费者“保价焦虑”难解，新一轮快递服务战来了

[杨达卿]【舆情监测热点】但随着喊出“不上门必赔付”口号的顺丰，在9月接连曝出“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”“顺丰保价1.8万的单子只赔500”等负面消息，且这股“保价难赔”的舆论风波还迅速席卷至整个物流行业，锌刻度才从更多消费者口中得知了一个惊人的事实：保价难赔的严重性更甚于送货不上门。“寄快递给了钱，那快递公司就应该把东西安全寄到手，而不是在出了问题且快递公司不愿全额赔付的情况下，责怪消费者不保价”“保价就是快递行业为变相多收费和推卸责任设立的，快递行业做保价就是一种流氓行为，另一种创收手段”...。...

2022-06-06 头条热点

事件分析 - 物流业如何过“最难618”

[杨达卿]事件分析 - 一方面，部分地区疫情防控升级，为物流企业正常运营增加了新的不确定性；另一方面，商家仓库分拣管理面临“招工难”问题，也对物流领域的流通环节形成较大挑战。作为一家主营业务覆盖整车运输的企业，长久物流的有关人士对《证券日报》记者介绍称，传统物流企业受上游影响较大，近年来表现尤为明显。以整车运输物流业为例，自2018年起汽车销量持续大幅下滑，汽车市场全面进入调整期，对以汽车为主要运输物资的物流企业造成了一定的负面影响。“现在长三角地区的货物量正在快速恢复，但还未恢复到疫情之前。对物流企业而言，这。...

2022-09-26 头条热点

热点舆情事件：顺丰连陷“保价赔偿之争”消费者：索赔不易快递员：能提成保...

[杨达卿]热点舆情事件：9月6日，东方今报“赤兔视频”援引“新源视频”报道，深圳的夏女士称，自己价值11000元的iPhone手机被顺丰快递寄丢了，由于未注意理赔条款，只选择了2元的保价，因此顺丰只赔偿了1000元。接连陷入“保价赔偿之争”的顺丰，几度被推上舆论的风口浪尖。“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题不断发酵，9月14日，顺丰同城作出回应称，第一时间协助客户报警，同时进入客服全额理赔流程。尽管此事已经有了结果，但由此引发的有关快递保价、顺丰服务的讨论仍在持续。。...

2022-05-27 头条热点

热点舆情报告：多部门积极行动，力促物流保通保畅

[杨达卿]热点舆情报告：5月25日，国务院召开全国稳住经济大盘电视电话会议，其中明确，“进一步打通物流和产业链上下游衔接堵点，推动复工达产”。对此，从中央到地方连续出台措施，强力推动大动脉和微循环畅通，确保产业链供应链“不掉线”，物流保通保畅效果明显。 5月11日，在国新办举行的国务院政策例行吹风会上，交通运输部安全总监李国平介绍，交通运输部研究制定了保障物流畅通、促进产业链供应链稳定十条措施，督促各地取消层层加码和“一刀切”的通行管控政策，优化公路防疫站点设置和检疫流程，提高车辆查验效率。。...

2022-09-18 头条热点

热点舆情报告：打工新鲜事儿｜派件不上门可赔付，快递员却不干了

[杨达卿]热点舆情报告：同时，针对客户个人偏好和特殊情形，比如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。经常网购的80后刘女士表示，自己从大学时代就是网购达人，那个时候快递都是要送上门的，现在快递公司怎么反而把“合同义务”，当成了招徕顾客的“增值服务”。快递员：不送货上门可以提高效率记者采访不同企业的多名快递员了解到，快递寄放驿站、蓝店、快递柜等都需要快递员按票数支付费用，具体费用根据实际有差异，有的每票五毛。。...

2020-10-14 头条热点

热点舆情报告：超半数消费者要求“送货上门”被拒快递最后一公里为何那么难

[杨达卿]热点舆情报告：　　家住北京市朝阳区的梁先生也向中新经纬记者表示，自己也多次遇到快递员未经同意的情况下即将物品寄放在快递柜，且不打电话而只是以短信方式告知。　　梁先。...

2021-11-20 头条热点

网络舆情热点 - “一件检出阳性，全车快递销毁”

[杨达卿]网络舆情热点 - 值得注意的是，有诈骗分子试图借此大做文章，招摇撞骗。“快递阳性要销毁”，被骗10万据深圳公安局龙岗分局警察介绍，近期一位吴先生接到自称某快递公司的电话，说他的快递在运输过程中被检出新冠阳性，整车快递都要销毁，要对他进行赔付，还跟他核对了快递单号等有关信息。快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏表示，一件快递阳性销毁全车快递，这种可能并不存在。“目前快递在收寄之前都要进行全面消杀，快递物流公司每一次运转搬卸还要再次进行消杀。以现在的疫情防控形势，用户收到快递，不要让外包装进入家门就可以了。”。...

2022-01-06 头条热点

舆情事件分析：多家快递企业宣布“春节不打烊”为物资流通提供服务

[杨达卿]舆情事件分析：北京某高校博士生黄小萌由于学业繁重等原因，已经连续多个寒假选择留校过年。“去年就有多家快递企业宣布‘春节不打烊’，这确实改善了消费者的服务体验。” 面对需求井喷，各大快递企业宣布“春节不打烊”，将有望缓解快递行业的季节性供需矛盾。物流行业专家杨达卿在接受本报记者采访时表示，“春节不打烊”已经成为多数快递企业服务能力竞争的标签，促进了行业服务意识、服务能力和人情关怀的提升。。...

2021-11-19 头条热点

舆情监测分析 - 一件阳性，全车销毁？国家邮政局紧急通知

[杨达卿]舆情监测分析 - 　　“快递阳性要销毁”，被骗10万据深圳公安局龙岗分局警察介绍，近期一位吴先生接到自称某快递公司的电话，说他的快递在运输过程中被检出新冠阳性，整车快递都要销毁，要对他进行赔付，还跟他核对了快递单号等有关信息。　　快递专家杨达卿告诉记者：“据我了解的情况，部分快递企业一旦检出新冠病毒，要求原地封存，涉疫车辆和同批次快件逐票消杀，并同步给当地防疫部门，但不要求包裹销毁或全车销毁。” “快递检出阳性，快递公司要跟医疗部门和监管机构三方商定快递的处理方案。而且我们认为，商品被检出新冠阳性，处理。...

2022-09-07 头条热点

舆情监测分析 - 丰鸟大战5年后，顺丰菜鸟终于干了同一件事

[杨达卿]舆情监测分析 - 在此之前，菜鸟于2020年10月就联合天猫超市推出了“送货上门，不上必赔”，近期菜鸟又把这个承诺扩大到了天猫国际的订单。菜鸟方面表示，现在“天猫超市式”送货上门扩展到了天猫国际，80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送，以后进口商品也会送货上门。在此前发布的《快递物流业高质量发展报告（2020-2021）》中，快递专家杨达卿指出，未来消费者会有更多消费选择在下单前细分需求，利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案，为快递员设立送货上门的奖励机制，提高快递员。...

2023-05-31 头条分析2023

【舆情监测分析】注意，618前快递行业有这些新变化

[杨达卿]【舆情监测分析】618前快递不涨价在具有“快递行业风向标”之称的义乌，自2023年春节后，快递价格一路下跌，目前已趋于平稳。对此，快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏对中新经纬表示，从价格角度，全国范围内的快递价格战已经结束，局部地区可能有一些“零星战火”。“尽管从数据上，当前快递单票价格有所下滑，但并不意味着行业价格战战火重燃，更多的是各家快递公司打消耗战的一种表现，看谁能耗过谁。” 赵小敏认为，有些快递公司至今仍没有跳出原有的运营管理思路，在现有的市场竞争格局中，网点稳定性会受到挑战，“考虑到加盟商的积极性、末端快递员的成就感，目前快递价格逐步上移应该是正常的。”据中新经纬从多位义乌快递从业人士。...

2023-05-26 舆情行业专题

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