【网络舆情热点】让客户满意国寿寿险打出服务优化“组合拳”

[苏曲]【网络舆情热点】中国人寿寿险公司在客户“海量声音”的基础上，通过大数据、人工智能等技术应用，建立智能语义分析模型和体验改进矩阵模型，从“海量声音”中归纳和提炼出有价值信息，“算”出客户最迫切的体验痛点和服务诉求，从而明确公司服务体验改善和提升的方向。 快速解决客户体验痛点中国人寿寿险公司认为，做保险服务的初心，就是客户需要什么样的服务，就应该想办法采取对应的措施，直观满足客户的体验需求。 截至2021年底，通过“客户之声”分析，中国人寿寿险公司共梳理出近百个客户最关心的高频体验痛点，基于这些痛点解决了不少。...