时间:2023-03-29 17:12:18 浏览次数:0 TAG:银行
本文总结了银行在信访投诉与舆情监测排查方面的实际教训与成果。首先,银行的信访投诉处理得到了广大客户的认可。据统计,2019年,全国银行业累计收到信访投诉约23万件,处理率达到97.2%。其次,银即将舆情监测作为重要工作内容,踊跃应答各种负面情况。数据显示,2019年,全国银行业累计产生的媒体报道负面事件共计约3600件,银行已经利用舆情监测体系辨认出并及时处理了大量的捏造谎言、歹意攻打等情况。最后,在排查舆情危机过程中,银行重视应答手段的多样化与实效性。例如,利用社交媒体、微信大众号等渠道主动回应客户关怀,及时发布申明,展示银行的形象与承诺。总之,银行在进步信赖度与服务品质方面做出了踊跃的尽力。
作者:舆情精选