时间:2023-04-18 18:20:02 浏览次数:0 TAG:怎样
负面舆情是企业不可避免的问题,如何及时发明并妥当处理负面舆情,是企业舆情管理的重要一环。本文将介绍多少种监测负面舆情的方法。 首先,可能通过搜查引擎与社交媒体监测工具来监测舆情。例如,百度指数、谷歌趋势、微博情感指数等都可能帮助企业懂得大众对其品牌与产品的立场。根据百度指数数据,2019年11月,某饮料品牌因广告涉嫌性别鄙弃引发舆情风波,百度指数搜查量超过300万次。 其次,可能通过媒体监测工具来监测舆情。媒体监测工具可能帮助企业懂得媒体对其的报道情况,及时发明并处理负面报道。例如,消息源监测工具可能监测消息报道的关键词,及时推送相干报道给企业。根据艾瑞征询的数据,2019年,我国媒体监测市场范围达到49亿元。 最后,可能通过用户反馈与投诉来监测舆情。企业可能树破完美的客服渠道与投诉处理机制,及时回利用户反馈与投诉,避免舆情进级。例如,2018年,某电商平台因老年人购物难引发用户投诉,该平台敏捷回应并推出相应办法,终极化解了舆情。 综上所述,企业应当采取多种方法监测舆情,及时发明并处理负面舆情,保障企业品牌名誉。
作者:舆情精选