TOOM 舆情监测系统产品与服务体系

一、产品概述

系统信息源覆盖 30000 余家资讯站点与近 10 万家媒体社区网站，采集对象包含新闻、论坛、微博、博客、贴吧、微信公众号、电子报、视频、搜索引擎等类型的公开信息。系统按站点更新情况自动调节采集频率，最短采集频率为 5 分钟/次，支持 7×24 小时不间断监控。

在供给方式上，产品分为三类：专业版、企业版（政府版）两类软件版本，以及不单设账号的舆情代管服务。三档供给在关键词额度、账号配置、下载额度与自定义字段能力上作区分。

二、版本矩阵：三档版本对比

对比项	专业版	企业版（政府版）	舆情代管服务
关键词额度	5×150	100×150	1×150
账号配置	1 个账号	1 个账号，支持多终端同时登录	无账号
单次下载额度	1000 条/次，不限次数	2000 条/次，不限次数	10000 条/月
导出数量	60 万条	120 万条	12 万条
事件分析传播次数	5 次	10 次	无
自定义下载字段	支持	支持	不支持
报告格式	HTML、WORD、PDF	HTML、WORD、PDF	HTML、WORD、PDF

注：本表参数引自公司官网「功能介绍」页面公示内容。事件分析传播次数与导出数量两项额度，按该页专业版、企业版（政府版）、舆情代管服务的排列顺序对应，以页面公示内容为准；各档位的具体配置可在需求沟通阶段确认。

三、四大功能模块

1. 全网舆情信息抓取

围绕品牌词、产品词、人物词、事件词等设置监测方案，对新闻、论坛、微博、博客、贴吧、微信公众号、电子报、视频、搜索引擎等渠道的公开信息进行采集与整理。系统根据不同站点的更新情况自动调节采集频率，最短采集频率为 5 分钟/次。

2. 实时舆情警报

根据关键词、信息来源、情感倾向等条件配置预警规则，符合条件的舆情信息通过微信、邮件、短信、APP 等渠道推送至相关负责人，用于在关注信息扩散早期完成研判与响应。系统整体支持上述多渠道预警触达。

3. 智能分析系统

从信息量变化、媒体来源、情感分布、地域分布等角度观察舆情走势，结合传播分析与事件相关数据回溯，提供传播路径分析，并提取热点事件、热点文章与热点词汇，用于舆情态势分析与企业声誉管理参考。

4. 7×24 小时实时监控

系统按站点更新情况自动调节采集频率，支持 7×24 小时不间断舆情监测，监控方案与预警条件在系统后台持续运行，为用户提供不间断的信息监测能力。

四、报告与简报能力

系统提供多种报告生成方式，可按时间范围、媒体类型及监测方案筛选数据，并支持定时与模板化输出。

报告能力	说明
自动日报	按日自动生成监测期内的舆情数据汇总
自动月报	按月自动生成周期性的舆情数据汇总
定时报告	按预设周期与时间点自动生成并输出报告
定时模板报告	按预设模板与周期生成结构固定的报告
自定义简报模板	由用户自定义简报的内容结构与呈现方式

报告输出格式支持 HTML、WORD、PDF，用户可按需选择，便于在内部流转或对外交付。

五、数据抓取范围

系统抓取对象覆盖以下公开网络渠道：

• 微信公众号
• 微博
• 新闻网站
• 论坛社区
• 客户端
• 网页
• 报刊
• 今日头条
• 视频网站
• 抖音
• 快手

六、服务流程

公司官网公示的服务流程包含三个环节：

1. 沟通试用：客户提交监测需求，通过沟通明确监测范围与使用方式。
2. 免费测试：注册试用后由销售团队开通账号，在测试环境中验证系统功能与数据覆盖情况。
3. 开通正式版：经测试验证满足需求后建立正式合作，开通正式版账号并持续提供系统更新与升级服务。

七、适用客户领域

依据公司官网公示口径，服务对象覆盖以下组织类型与行业领域：

• 国有企业
• 政企单位
• 大型企业
• 名人明星
• 高等院校
• 电力行业
• 法院系统
• 公安系统
• 环保领域

不同类型用户的关注重点存在差异：品牌与公关团队关注品牌、产品与服务相关讨论及消费者反馈；政府与公共服务机构围绕公共议题、重点工作与民生反馈设置监测主题，辅助日常信息报送与事件跟踪；高等院校及其他事业单位关注机构名称、校园事件及社会讨论；市场与运营团队跟踪行业话题与传播变化，为传播复盘提供数据参考。

八、相关页面

产品功能背后的技术构成，详见「技术能力」；公司主体信息与发展节点，详见「公司简介」与「发展历程」；资质与数据合规口径，详见「企业资质与知识产权」。